Q&A

Q:注文内容・状況を確認したい

A:ご注文完了時や発送完了時には確認のメールが届きます。

注文に関する大切なご案内は注文時のご登録メールアドレスへお送りしておりますので、つむぱぱオフィシャルショップONLINEからのメールが届かない場合は、「Q:確認メールが届かない」をご確認ください。

状況には「注文済み」「出荷準備中」「出荷完了」があります。

  • 「注文済み」…ご注文が完了した状況です。
  • 「出荷準備中」…ご注文の商品をご用意しております。商品の準備が整い次第、出荷します。
  • 「出荷完了」…出荷が完了した状況です。商品の到着までお待ちください。お届けまでの配送状況につきましては、お荷物の問い合わせ番号からお調べいただけます。

Q:確認メールが届かない

A:確認メールが届かない場合は、下記内容をご確認ください。

  • メールアドレスの誤入力
  • 受信拒否設定とドメイン指定
    ┗ドメイン「tsumupapa.com」を受信する設定にしてください。また、URL付きメール拒否、なりすましメール拒否等の設定をしていないかご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダのご確認
    Yahoo!メールGmailHotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
  • 「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスをご利用の方
    「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、つむぱぱオフィシャルショップONLINEからのメールが届かない可能性があります。
    新規会員登録の際には「icloud.com」関連のメールアドレス(@icloud.com@me.com@mac.com)以外のメールアドレスからご登録いただくことをお勧めいたします。
    ※既に「icloud.com」関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をお勧めいたします。
    また、ログイン後、マイページの注文履歴よりご注文内容と発送状況をご確認いただけます。

キャリアメールのアドレスをご登録されているお客様につむぱぱオフィシャルショップONLINEからのメールが届かない事例が複数発生しております。
お手数をお掛けしますが、メールアドレスをご登録の際は再度受信設定等をご確認ください。

Q:予約商品はどのくらいで届きますか

A:予約商品につきましては、予約終了後、2週間~1ヶ月を目安に順次発送いたします。
目安は商品によって異なりますので、詳しくは予約商品のページをご確認ください。

Q:支払い方法は何がありますか

A:お支払いについては、下記の方法がご利用いただけます。

  • 銀行振込
  • クレジットカード(VISA、MasterCard、American Expressがご利用可能です)
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay

Q:注文内容を変更・キャンセルしたい

A:ご注文後は、すべての商品について、お客様都合によるご注文の変更・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

Q:返品・交換のお手続きをしたい

A: 商品到着時に必ず商品をご確認ください。下記商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、7日以内に弊社までに、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡の上ご返送ください。

  • 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • 損傷している、汚れている商品

また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。

Q:支払い方法を変更したい

A:ご注文後のお支払い方法の変更については対応致しかねますので、
注文を一度こちらでキャンセルさせていただいた後、再度ご注文いただくようお願い申し上げます。
お支払い方法を選択の際には、お間違いのないようご注意ください。

Q:予約商品と発売済みの商品を同時に注文した場合、発送は別々になりますか

A:予約商品と発売済みの商品を同時に注文した場合、発送日が一番遅い商品に合わせて発送されますのでご了承ください。

Q:パスワードを忘れた

A:パスワードをお忘れになった場合は会員ページ内パスワードをお忘れですか?より
パスワードの再設定を行ってください。

Q:ログインできない

A:

●パスワードの入力間違い
よくある入力間違いとしては以下のようなことが考えられます。
 ・「半角」「全角」の違い/「大文字」「小文字」の違い/1(いち)I(大文字のアイ)l(小文字のエル)の違い/0(ゼロ)O(オー)の違いなど
 ・入力したのが、最新のパスワードではない

●ご利用のブラウザでCookieを無効にしている
つむぱぱオフィシャルショップONLINEでは、Cookieの機能によりユーザーを認識しています。
Cookieを「有効にする」設定にしてください。

Q:初めてつむぱぱオフィシャルショップONLINEで買い物をするけれど会員登録は必要か

A:会員登録をせずにお買い物を楽しんでいただくこともできます。
会員登録をすれば、お気に入り登録・会員限定セールなど特典が多くありますので、登録をお勧めしています。

Q:住所・名前が変わった

A:つむぱぱオフィシャルショップONLINEにログイン後マイページにて、ご登録されている情報をご変更いただけます。

Q:退会したい

A:つむぱぱオフィシャルショップONLINEにログイン後マイページにてお手続きいただけます。
退会すると、会員情報が削除され購入履歴の確認ができなくなります。